Pular para o conteúdo

URA e Portal de Voz

Atendimento eletrônico de chamadas, com menus dinâmicos, consulta a banco de dados e reconhecimento de voz.

Falar com o comercial(11) 3628-6942
Ilustração: Atendimento eletrônico de chamadas, com menus dinâmicos, consulta a banco de dados e reconhecimento de voz.
Falar com o comercial

Visão geral

A URA (Unidade de Resposta Audível) atende a chamada, identifica o que o cliente precisa e resolve sozinha o que for simples. O restante segue para a fila certa, com as informações já coletadas.

O Portal de Voz também funciona como anunciador, correio de voz, gerenciador de filas e canal de ética.

Recursos

  1. Menus dinâmicos

    O fluxo muda conforme os dados do cliente e as regras da operação.

  2. Acesso a banco de dados

    Consulta e gravação de informações durante a chamada.

  3. Reconhecimento de voz e TTS

    Reconhecimento de fala (ASR) e síntese de voz (TTS) via MRCP.

  4. E-mail e CTI

    A URA dispara e-mails e troca dados com a central telefônica.

  5. Autoatendimento

    Questões simples são resolvidas sem passar por um agente.

Telas do produto

Editor visual com seis fluxos de URA formados por blocos de início, condição, áudio e transferência ligados por setas.
Editor de fluxos do Solutions Maker com os fluxos de uma URA.

Editor de fluxos do Solutions Maker com os fluxos de uma URA.

Painel da pesquisa de satisfação com respostas por dia, notas de ótimo a péssimo e média geral.
Painel da pesquisa de satisfação aplicada pela URA ao fim do atendimento.

Painel da pesquisa de satisfação aplicada pela URA ao fim do atendimento.

Perguntas frequentes

A URA consulta os sistemas da empresa?

Sim. Ela acessa banco de dados durante a chamada e pode enviar e-mail.

O cliente precisa digitar as opções?

Não necessariamente. O Portal de Voz trabalha com reconhecimento de voz e síntese de fala (TTS) via MRCP, além dos menus por teclado.

Que outros usos o Portal de Voz tem?

Anunciadores, correio de voz, gerenciamento de filas e canais de ética.

Soluções relacionadas

Conte como a sua operação atende hoje

O comercial indica quais módulos se aplicam ao seu caso.

Falar com o comercial

Fale agora