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Inteligência artificial

URA em linguagem natural, transcrição e análise de gravações, WhatsApp com IA e agente de IA no discador.

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Ilustração: URA em linguagem natural, transcrição e análise de gravações, WhatsApp com IA e agente de IA no discador.
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Visão geral

A IA entra nas soluções que a operação já usa. Na URA, ela entende o que o cliente diz. No gravador, transcreve e analisa as conversas. No WhatsApp, classifica os atendimentos.

Onde a IA atua

  1. URA com linguagem natural

    O cliente fala o que precisa, por exemplo: "Quero saber o status do meu pedido e também alterar o endereço de entrega". A URA interpreta o pedido e conduz o atendimento.

  2. Autenticação por voz

    A URA confirma a identidade do cliente pela voz.

  3. Transferência com contexto

    Quando a chamada passa para um agente, ele recebe o que já foi levantado na conversa.

  4. Transcrição e análise de gravações

    A IA transcreve as chamadas e identifica palavras-chave e sentimento, para apoiar o treinamento da equipe e a revisão de processos.

  5. WhatsApp com IA

    As conversas são categorizadas por assunto, como informações de preço e condições de pagamento.

  6. Agente de IA no discador

    Campanhas como a confirmação de consultas, exames e procedimentos podem ser conduzidas por um agente de IA.

Perguntas frequentes

A IA substitui a URA tradicional?

Ela amplia a URA. Os menus continuam disponíveis para a triagem básica, e a IA trata os pedidos feitos em linguagem natural.

O que acontece quando a IA não resolve?

A conversa é encaminhada a um agente humano, com o contexto já levantado.

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