Soluções

Telefone, WhatsApp, e-mail e Instagram no mesmo contact center, com roteamento por habilidades, tela do agente e relatórios em tempo real.

• Atendimento omni channel
• Webchat
• Roteamento por habilidades
• Software do agente (SMA)

Atendimento eletrônico de chamadas, com menus dinâmicos, consulta a banco de dados e reconhecimento de voz.

• Menus dinâmicos
• Acesso a banco de dados
• Reconhecimento de voz e TTS
• E-mail e CTI

Discagem automática em modo preditivo ou preview, com várias campanhas ao mesmo tempo.

• Modo preditivo
• Modo preview
• Captura de mensagem de voz
• Escolha de rotas

Gravador digital de ramais e troncos, com busca pela web e gravação da tela do agente.

• Três modos de gravação
• Pesquisa e reprodução pela web
• Integração CTI
• Criptografia opcional

Consultoria em centrais telefônicas IP de código aberto, com Asterisk e FreeSWITCH.

• Implementação e configuração
• Integração
• Personalização
• Manutenção

Interligação entre a rede IP e linhas analógicas, E1 e GSM, com hardware Khomp.

• FXO
• E1
• GSM
• VoIP

Chamada de voz pelo navegador, do site da empresa direto para o ramal ou a fila de atendimento.

• Integração ao PABX
• Controle de filas
• Gravação digital
• Destino configurável

WhatsApp integrado ao contact center, com o histórico das conversas no painel de atendimento.

• Integração ao contact center
• Painel com histórico
• Categorização por IA

E-mail e Instagram como canais do contact center, tratados no mesmo atendimento da voz e do WhatsApp.

• E-mail
• Instagram
• Atendimento integrado

URA em linguagem natural, transcrição e análise de gravações, WhatsApp com IA e agente de IA no discador.

• URA com linguagem natural
• Autenticação por voz
• Transferência com contexto
• Transcrição e análise de gravações